Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

1. Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej przez sklep internetowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
2. Odstąpienie od umowy nie wymaga podania przyczyny.
3. Aby odstąpić od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: kontakt@podrugiejstronieraka.pl albo pocztą na adres: EnviProject Weronika Wójcik, Zalesie 54B/3, 32-095 Zalesie.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Usługi rozpoczęte przed upływem 14 dni

1. Jeżeli klient poprosi o rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, a następnie odstąpi od umowy, Sprzedawca może rozliczyć część usługi wykonaną do chwili odstąpienia.
2. Jeżeli usługa zostanie w pełni wykonana za wyraźną zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia, a klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po wykonaniu usługi, klient traci prawo odstąpienia od umowy.
3. Dotyczy to w szczególności pojedynczych konsultacji, które odbyły się w ustalonym terminie, oraz części pakietów, które zostały już zrealizowane.

3. Zwrot płatności

1. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient zgodzi się na inne rozwiązanie.
3. Jeżeli usługa została rozpoczęta na prośbę klienta, kwota zwrotu może zostać pomniejszona proporcjonalnie o wartość świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia.
4. W przypadku pakietów konsultacyjnych rozliczeniu podlega liczba zrealizowanych konsultacji oraz ustalony zakres wsparcia wykonany przed odstąpieniem.

4. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług lub działania sklepu można składać mailowo na adres: kontakt@podrugiejstronieraka.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
2. W reklamacji warto podać: imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia, opis sprawy oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail klienta albo w inny sposób uzgodniony z klientem.
5. Reklamacja może dotyczyć w szczególności problemów technicznych przy zamówieniu, błędnego naliczenia płatności, braku kontaktu po zakupie albo niezgodności realizacji usługi z jej opisem.

5. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Adresat: EnviProject Weronika Wójcik, Zalesie 54B/3, 32-095 Zalesie, e-mail: kontakt@podrugiejstronieraka.pl

Ja, niżej podpisana/podpisany, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującej usługi:

• Nazwa usługi:
• Numer zamówienia:
• Data zakupu:
• Imię i nazwisko klienta:
• Adres e-mail użyty przy zamówieniu:
• Data złożenia oświadczenia: